Devolución de productos
En caso de que el Cliente desee proceder a la
devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la
realización de un servicio, sin perjuicio de que Last, como
intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final
siempre será el comercio en el cual se realizó la compra.
En caso de reembolso del importe de la compra al Cliente, será el comercio el que
tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta
de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Last el que
por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la
devolución de un producto adquirido por el Mandatario en ejecución del
mandato conferido por el Cliente quedará sujeta en todo caso a la
política de devoluciones del comercio.
Determinados establecimientos podrían no disponer de espacios abiertos al público, con lo que el
Usuario no podría acceder a los mismos a efectos de tramitar la
devolución o reclamación. En estos supuestos, el Usuario deberá
contactar con el servicio de atención al cliente de Last, a través de
los canales presentes en la Plataforma, con la finalidad de obtener la
ayuda y soporte necesarios. No obstante lo anterior, en el caso concreto
de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de
productos, el Cliente deberá dirigirse directamente a Last.
En el caso
que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no
adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario
deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de
los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras
evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado. El
Cliente deberá comprobar los productos que el Mandatario le entregue en
la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el
mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la
compra presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el
Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su
nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se
encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero
para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero
la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en
su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo
contrario.
En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada
caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el
Cliente deberá ponerlo en conocimiento de Last a través de los medios
facilitados por Last a tal efecto.
Incidencias o desistimiento
En los
supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado
para la entrega, el Mandatario conservará el producto durante 24 horas,
o 5 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el Cliente
deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería básico, así
como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o
contratado alguno a través del Mandatario por encargo del Cliente, y
deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no
entregados. El Mandatario en ningún caso será responsable del deterioro
o de la caducidad del producto objeto del recado.
La cancelación posterior del servicio por el usuario, cuando ya haya habido
confirmación de preparación del pedido por parte del comercio local y la
misma haya sido comunicada al Usuario, facultará a Last a cargar al
Cliente la tarifa que en su caso corresponda. Asimismo, en el caso que
el Usuario hubiera solicitado al Mandatario la compra de un producto en
nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya
estuviera realizada, asumirá los costes de los servicios de envío
realizados por el Mandatario, así como del producto. Todo ello sin
perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los
efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en
otra dirección.
Para el caso de productos no perecederos, el Usuario
podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha
vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Last,
deberá contratar el nuevo servicio.